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空港实业乐翔分公司举办首届职工英语技能比武
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9月28日空港实业乐翔分公司工会、团总支联合举办了首届职工英语技能比武,来自基层各岗位的21名选手组成十支队伍参加竞技。




空港实业工会主席张敬军,集团党群工作部副部长、团委副书记吴婷,实业安全质量部部长周佩蓉出席本次活动,乐翔分公司经理王春及I2国际私塾培训机构的外教主管Angela共同担任此次技能比武的评委,并对现场选手进行点评。



通过岗位选拔,十组选手进入今日的技能比武现场。选手们通过风采展示、默契考验及英语脱口秀三轮比拼角逐最后殊荣,现场高潮迭起、精彩不断。



 

在风采展示环节,选手们以岗位情景模拟、朗诵、歌曲、电影配音等形式,多维度的展示了自身口语实力;英文版“你说我猜”环节中,选手们相互配合,绘声绘色地描绘每一个英语单词,肢体语言更是惟妙惟肖、活泼俏皮,气氛一度进入高潮;最后的即兴演讲也是惊喜连连,选手们各有侧重,表达流利、仪态自信大方。最后,来自头等舱及预约中心的王静、蒋梦瑶夺得桂冠。



  

本次竞赛呈现出全覆盖、多层次、广参与的特点,进一步丰富了分公司技能比武的种类。比赛既是对乐翔四个月以来开展全民英语提升计划阶段性成果的展示,也为乐翔贵宾厅国际化运营营造良好的氛围。



随着长沙机场争创SKYTRAX四星机场及品质提升工作的不断推进,英语服务能力成为影响服务质量较为重要的一部分。乐翔分公司作为机场贵宾服务对外接待的形象窗口,自今年5月起全面启动英语提升计划。

  除了专门编写符合乐翔业务实际的英语培训手册外,还打破传统集中培训模式,执行晚班会“5分钟打卡计划”、岗位定点小班授课、日常情景模拟训练等多样形式,不断夯实员工英语口语基础,确保培训实效。为进一步做好各岗位英语服务保障工作,挑选口语优秀人员成立保障小组,制作佩戴“English service”胸牌,在岗位上或候机楼内主动为外籍旅客提供优质服务。



为了解决大语言环境缺乏的问题,利用微信“小打卡”程序,设定日常岗位服务用句、候机楼问询等英语学习内容,让员工随时随地实现“掌上英语”的有声练习。截至目前,乐翔分公司员工能基本掌握服务英文单词100个,服务用句150句。此外,还收到3封英文感谢信,国际旅客厅内口头表扬8次。

英语提升已成为乐翔分公司常态化工作之一,接下来将从SKYTRAX迎审、员工听说能力等方面持续发力,不断创新学习形式,丰富教学素材。做到日日有训练、周周有辅导、月月有考核,努力实现一线服务人员英语应用能力和交流水平的提升,为广大旅客提供更安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行体验。

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