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品质服务落实处 齐心协力创"星"高——空港实业乐翔分公司创星工作纪实
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长沙机场自筹备“Skytrax四星机场”创建工作以来,空港实业乐翔贵宾厅以“热情、主动、周到、规范”的服务理念,用实际行动积极践行星级服务理念的内涵,不断完善设备设施,提升服务品质,为旅客提供人性化、多样化服务,全力完成Skytrax四星机场创建工作,助推湖南机场高质量发展。

完善基础设施,助力服务保障

打造星级机场意味着为旅客提供更贴心的服务体验,乐翔贵宾厅通过组建创星迎审保障小组,紧紧围绕旅客的各项需求梳理了数10个服务要点,从进出贵宾厅的引领、行李服务、登机手续办理、航班提醒、候机休息等,形成了一个完整的服务链,将真情服务理念贯彻到各个服务环节,带给旅客最温馨舒适的出行感受。

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乐翔贵宾厅对照“四星机场”基础设施设备标准,层层细分,逐项落实,持续改善服务品质。对3号贵宾厅、9号头等舱休息室及国际头等舱休息室环境布局进行品质改造;对所有头等舱标识标牌统一更换;对贵宾车内地板、皮椅等进行升级调整……这些不仅使乐翔环境品质得以改善,运行功能更加便捷,休息室内服务也得到了有效的提升。

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与此同时,乐翔贵宾厅积极协助开展智能化机场建设工作,运用新乐翔贵宾信息化服务系统,提升服务品质和旅客体验,并且对贵宾厅内电视网络进行升级改造,优化通信网络、新增电视频道。

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倾听旅客心声,创新增值服务


中国茶饮文化源远流长,乐翔贵宾厅致力于将“茶”文化融入到服务工作中。从茶叶的种类、茶水的温度、茶具的摆放到蓄水的时长都有明确标准,让旅客更直观地感受机场独有的“茶饮”服务。

乐翔贵宾厅坚持Skytrax“一切以旅客感受为中心”的基本理念,精益求精,将“以客为先”融入服务理念。

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“通过这本服务手册看到8号休息室有影视厅,就到这边来休息了。整个观影效果比我想象中的还好。”林先生口中的手册,正是近期乐翔贵宾厅制定的《头等舱候机室服务指南》,它不仅让旅客更清晰地寻找头等舱的分布位置,也充分结合旅客出行感受,推介各类增值服务项目,其中涵盖热食服务、便民服务、静音乐读服务、茶艺服务等。

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此外,乐翔贵宾厅还推出“扫二维码获精美礼品”的增值服务,积极与旅客互动,拉近机场与旅客距离。

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在创建“Skytrax四星机场”期间,乐翔贵宾厅内发生了显而易见的变化,打造最精美、最艺术、最干净、最舒适的高品质贵宾厅,让旅客享受“视觉、嗅觉、触觉、味觉、听觉”五感体验,实现服务品质的星级蜕变。

专注细节服务,成就卓越品质

服务无止境,细节铸成功。乐翔贵宾厅通过打造完备服务管理体系和高素质员工队伍,时刻呈现专业化员工形象、精细化服务流程、标准化品质管理模式等,全面提升机场整体服务水准。

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乐翔贵宾厅推出多样化餐饮服务供旅客选择。每名员工都做到微笑热情、文明礼貌、规范标准,更强化关注服务细节。

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“Welcome to JoyFlight!What can I do for you?”

在18号国际头等舱休息室内,工作人员正使用流利的英语与旅客进行交流,亲切地向旅客介绍贵宾厅内摆放的湘绣和特色小吃,并贴心地为旅客提供航班信息。

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乐翔贵宾厅创建英语口语保障小组、开展英语培训、制定英语服务手册,不断提升服务人员的英语水平,提升国际化形象,致力于打造国际化一流服务团队。

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乐翔贵宾厅全体员工以昂扬向上的精神风貌,用心诠释乐翔“以客为尊、倾心服务”的理念。乐翔将以创四星机场为契机,完善服务质量体系,全面提升服务品质。


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