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"湖南机场航享e+"荣获2018年民航"最具传播力官方公众号"称号
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11月21日,长沙机场应邀出席由航联传播主办、民航资源网承办的“2018民航传播奖”颁奖典礼暨“2018民航趋势论坛”。现场集结了来自全球各地的航空公司、机场、政府部门、咨询公司、学术机构的行业精英、高管、专家、学者等, “湖南机场航享e+”荣获“最具传播力官方公众号”, 96777客服中心承办的宣传案例“长沙黄花国际机场T1重装启航”荣获“年度品牌传播创新案例奖”奖项。

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载誉而归

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最具传播力官方公众号

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年度品牌传播创新案例奖


树立品牌建设的风向标



      2013年,在集团的大力支持下,“湖南机场航享e+”(CSA96777)微信公众号应运而生。2015年,公众号进行了平台功能的升级,同年96777客服中心成立新媒体营销分队,专职负责微信公众平台运营。2016年,长沙黄花机场微信公众平台升级为湖南机场集团微信公众平台,逐步上线微信在线客服、机场大屏同步、非正常航班提醒、失物招领等多个便民功能。


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品质提升是机场取胜之道。近年来,96777客服中心不断深化全员服务意识、提升服务品质:一是重点推动设施品质再提升,将航站楼内视频电话增至八台。二是保证7*24小时人工在线客服,特设英语专席,通过航享e+公众平台大力推广特殊旅客服务,并加设母婴室评价等服务模块。时时知悉旅客需求,提供实实在在帮助。


铸牢品牌发展的压舱石


2018年,“湖南机场航享e+”公众号运营实现了“质的飞跃”。96777客服中心“新媒体营销分队”充分发挥自身优势,力求以新视角传播机场新服务举措。成功为长沙机场T1启用、中秋节、“双十一”等多场大型活动注入新鲜血液。据统计,T1启用时,“客服小姐姐带您玩遍T1”热门视频直播观看人数达18.3万人次,“长沙机场T1、 T2傻傻分不清楚”线上活动参与人数近6000人,活动留言656条,点赞近700个;“月满情圆,畅享e+”中秋活动,现场活动参与人数近2000人,线上活动参与人数2647人;“双十一”活动,现场参与人数5500人次,均起到了很好的宣传效果。

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为全速推动“湖南机场航享e+”品牌建设,微信公众号增设“出行“智”造”及“吃喝玩GO”专栏,同时策划开展“生日送礼,就这么任性!” “ 爸气端午节” “C位空缺,你来不来?”等7个线上活动,持续两个月推出无纸化乘机服务宣传,共获得近四万的点击量,全新的视角和更多地实用内容使湖南机场“湖南机场航享e+”得到了越来越多旅客的认可。



打造品牌创新的加速器

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截止到2018年11月, 湖南机场航享e+官方微信号“CSA96777”累计关注数突破49万人次,软文推送800余篇,微信在线客服接待旅客问询9.5万次。

面对新机遇,96777客服中心将一如既往地秉承民航人的拼搏精神,用“心”保障服务品质,用“新”树立品牌口碑,满足旅客对“质”的要求。让我们积尺寸之功,聚众人之慧,再创佳绩!


长沙机场智慧机场部 谭晓红

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